Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 5 días para artículos de la BOUTIQUE DE ACCESORIOS, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. LOS PRODUCTOS COMESTIBLES NO TIENEN DEVOLUCIÓN NI CAMBIO.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@petgourmet.com.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la tienda donde fue adquirido, CALLE 106, SALITRE O VIRREY.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@petgourmet.com.co.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@petgourmet.com.co.
POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN
Nuestro objetivo es asegurarnos de que usted como cliente quede totalmente satisfecho con la compra que realizó a través de nuestra plataforma online.
Para entregas de PRODUCTOS COMESTIBLES, si usted como cliente no queda conforme con el producto entregado debe comunicarse inmediatamente lo reciba en horas y días hábiles a la tienda que despacho su pedido CALLE 106, SALITRE O VIRREY.
Para el caso de ACCESORIOS y/o PRODUCTOS NO COMESTIBLES el cliente puede realizar cambios o reclamaciones en un plazo de cinco (5) días, que empiezan a contar desde la fecha de entrega de la compra. Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haberse usado o dañado.
- Deben devolverse en el empaque original en perfecto estado.
- Debe presentarse la factura de compra.
- Las productos en promoción no tienen cambio.
Si va a realizar una devolución o cambio de ACCESORIOS O PRODUCTOS NO COMESTIBLES que adquirió en www.petgourmet.com.co debe seguir el siguiente procediemiento:
1. Realizar la solicitud de cambio enviando un correo a contacto@petgourmet.com.co
2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.
3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
4. Coordinar con servicio al cliente el método de devolución al punto de venta.
5. Una vez devuelto el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta dependiendo la disponibilidad de existencias en el menor tiempo posible.
6. Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. Si tiene alguna duda o pregunta debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al 571- 4731693 en horario de lunes a viernes de 9:30 am. a 6:00 pm. o través del correo contacto@petgourmet.com.co
Por ningún motivo será posible la devolución de dinero, si el cambio no llegase a ser efectivo por determinación del cliente o inexistencias de stock del artículo, se emitirá un bono de compra por el valor de la operación a favor del cliente, que será posible redimir online o en cualquiera de nuestros puntos de venta en Bogotá.
PET GOURMET no podrá responder en caso de:
- Caso fortuito o fuerza mayor que impida que la entrega sea efectuada
- Hecho de un tercero
- Uso indebido del bien por parte del usuario
- Desatención de las INSTRUCCIONES DE USO informadas y que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.
- No presentación completa ni oportuna de la reclamación